作为一家经营卷烟多年的零售户，最近的市场低迷让我倍感压力。库存积压、销售不畅，每天看着货架上的卷烟，心里既着急又无奈。然而，一次特殊走访，却让我重新燃起了希望——市烟草专卖局（公司）的领导们亲自来到店里，不是走马观花，而是真正坐下来听我们诉说困难，一起想办法解决问题。

市局方旎经理、徐莉主任和客户经理范冬娅一进门，就仔细查看了我的库存情况，询问哪些品牌滞销、哪些品类周转慢。他们不是简单地记录数据，而是认真分析原因：是不是周边消费习惯变了？有没有试过调整陈列方式？甚至帮我计算合理的库存周转天数。更让我感动的是，他们并没有只是安慰几句就离开，而是当场讨论可行的解决方案——针对销售低迷，建议结合节假日推出组合促销，比如端午节用粽子加卷烟组合销售；还承诺会加强客户经理的日常指导，帮助优化经营策略。

这次走访让我深深感受到，烟草公司并没有忘记我们这些基层零售户。虽然市场环境不好，但他们没有袖手旁观，而是主动下沉一线，倾听我们的声音，用实际行动支持我们渡过难关。方经理说："零售户是烟草产业链的重要一环，你们的困难就是我们的困难。"这句话让我倍感温暖，也让我更有信心坚持下去。

现在，烟草公司已经制定了具体的帮扶计划，客户经理每周都会跟进我的库存和销售情况，并指导我使用新的数字化工具云POS分析消费趋势。虽然市场回暖还需要时间，但有了这样的支持，我相信困难只是暂时的。感谢烟草公司的暖心走访，让我们零售户感受到，我们不是孤军奋战，而是始终有人与我们并肩同行。

在当前市场环境下，这样的走访活动彰显出烟草行业的责任担当。通过建立"数据驱动诊断-精准施策帮扶-长效能力建设"的全链条服务体系，既解决眼前经营困难，更助力零售户提升抗风险能力。正如徐主任强调的："我们和零售户永远是命运共同体。"

走访虽已结束，但暖意仍在延续。烟草公司表示将持续跟踪帮扶效果，并计划每季度开展"客户开放日"活动，让政企沟通更顺畅、帮扶措施更精准。相信在双方的共同努力下，定能携手渡过市场寒冬，迎接行业发展的春天（文/阮红  李定国；图/范冬娅）