2026年1月25日，以“聚焦十五五，布局新增长”为主题的中国民商2025年度大会在北京召开。在此次大会上，北京凤宇环球国际旅行社有限公司(浪花朵朵)创始人全美英获得“2025民营经济行业创新人物案例”。

　　评审意见指出，她始终以客户需求为中心，持续推动产品与运营体系优化，并构建起可迭代的组织能力与系统化的运营制度，展现出新阶段民营企业通过系统创新实现高质量发展的典型路径。

　　缘起热爱：从2012年，主修食品科学与工程、从事过软件销售和HR的全美英，还是一名“不懂电商、不懂旅游”的行业小白。促使她投身创业的，是对旅行纯粹的热爱，以及两次泰国之旅带来的强烈对比：约束的跟团游与舒适的自由行。“80后90后喜欢自由、独立有追求，不满足于跟团，境外自由行一定是趋势。”基于这一判断，全美英的“一人旅行店”在淘宝开张。从店铺装修、客服售后到产品对接，一切从零起步，边做边学。

　　机遇青睐有准备的人。随着中国出境游市场爆发式增长，浪花朵朵精准定位于“境外当地玩乐”细分市场，凭借对用户体验的极致追求，迅速崛起。2017年，稳居飞猪境外当地玩乐类目TOP商家;2018年，创下“双11单店预订人数类目TOP 1”的成绩。截至目前，公司已累计服务超过600万人次，普吉、苏梅、巴厘岛等区域产品长期位列类目第一。

　　淬炼于危：疫情下的正当品牌在2019年完成升级，以“天生爱自由”的全新slogan拥抱年轻客群，并积极布局云南等新市场时，2020年初，新冠疫情席卷而来。对于主攻东南亚海岛游、春节收入占全年营收约30%的浪花朵朵而言，这无异于一场“灭顶之灾”。“退单像雪崩一样，”全美英回忆，公司被迫在飞猪平台处理近6000笔退订订单，涉及金额近500万元，仅1月26日单日退款就超120万。现金流骤然紧绷，她估算，若未来三个月没有订单，公司将无以为继。

　　面对空前危机，全美英展现了创业者的坚韧与清醒。一方面，她带领团队不舍昼夜处理退款，保障用户权益;另一方面，果断展开自救：内部节流，员工轮流休息;尝试开拓电商带货，探索新现金流;更重要的是，利用业务停滞期苦练内功，重新整合目的地资源，打造优势线路，升级直播业务，为未来复苏蓄力。

　　“旅游需求还在，但今年可供旅游的时间减少了，这也许要求我们，提供品质更高的旅游产品。”在全美英看来，危机也是倒逼升级的契机。她积极参与飞猪组织的云课堂，学习数字化运营与用户资产沉淀，思考如何从流量时代转向精细化运营。

系统创新：构建以客户为中心的“增长飞轮”

　　穿越疫情，浪花朵朵不仅存活下来，其核心竞争力在淬炼中愈发清晰。全美英将其总结为“系统创新”——非单点技术突破，而是科技创新、组织能力与体验深挖的协同演进。

　　在本次民商年会的分享中，她阐释了这套系统：通过系统化的需求洞察，如利用平台大数据分析用户画像，反向驱动产品改造;率先行动的产品迭代、数据驱动的运营优化，构建了一个以客户为中心的综合创新体系。这一创新体系在当下火热的研学旅行赛道中得到了集中体现。以浪花朵朵在马来西亚沙巴运营的红树林产品为例，它已从常规的生态观光，进化成一个完整的移动自然课堂。产品通过专业向导的实时讲解、精心设计的互动环节与知识导入，将一次简单的游览，构建为涵盖生物多样性、生态系统保护等主题的深度研学体验。这背后，正是公司基于客户对“旅行中收获成长”的深层需求进行的系统性产品重构：同样的逻辑也应用于斯米兰一日游的五大升级中，均是基于对中国游客偏好的精准洞察而进行的主动迭代。

　　从早期在行程中增设摄影师、打造“冰淇淋号”亲子帆船，到2019年发起“留住海洋的蓝色”公益计划，将环保理念融入旅行体验;从深耕东南亚单一目的地，到布局国内云南市场，拓展产品边界……浪花朵朵的每一步，都紧扣“极致用户体验”这一原点。全美英坚信：“产品就是品牌价值所在……只有好产品能给游客带来好体验，才能再拿到好口碑。”

新周期启航：制度能力与高质量发展

　　步入“十五五”新周期，民营经济的评价体系正从“规模增长”转向“能力与质量”。这与全美英带领浪花朵朵长期践行的路径不谋而合。她认为，企业的核心竞争力正从单一业务能力，转向系统能力与持续创新能力的综合构建。荣获“民营经济行业创新人物”，不仅是对全美英个人领导力的认可，更是对浪花朵朵所代表的、以制度化和系统化创新驱动高质量发展模式的肯定。

　　“我们开始于此，不止于此。将不断完善更佳的服务和更好的产品，去丰富现有的旅行方式体验，为旅行爱好者提供一份美好的旅行。”从凭借热爱闯入蓝海，到于红海中凭借创新脱颖而出;从经历疫情黑天鹅的生死考验，到以韧性穿越周期、构建系统化能力——全美英与浪花朵朵的故事，是一曲中国民营经济在挑战中进化、在创新中成长的生动乐章。