市场监管总局11月10日召开平台企业放心消费承诺座谈会，围绕全国优化消费环境月，推动平台改善消费体验。制度上要求平台建立完善首问负责和先行赔付：客服在提升AI客服水平的同时做好与人工客服衔接，及时处置纠纷，避免消费者在智能客服环节被反复转接。配套的全国放心消费平台已上线，商家可公示放心消费标识并获流量支持，消费者可在线查询商家信用、评价维权；平台侧明年还将上线"一键和解"。维权路径从"找商家"改成"先找平台"，责任顺序被明确写进承诺。
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