创建幸福养老院

                  创建幸福养老院

          徐景安  

                           2018年3月16日

       为什么提出幸福养老？

我们过去一直提“老有所养”，也就是照料老人的生活，满足老人基本的生活需要，有饭吃、有房住、有电视看。今天政府办的养老院大都是这样，称为福利养老。

     现在还有商业养老，硬件设施好，还有各种康乐、医疗设施，不仅老有所养，还病有所医。

但今天的老人大都不愿选择去养老院，而且社会舆论认为把父母送养老院是对老人的遗弃。条件很好的养老院，老人一般也都不愿去。宁愿选择在家，请专人照顾。

为什么老人不愿去养老院？你愿把父母送养老院吗？你老了愿意进养老院吗？

当老人生活不能自理，孩子又不能照料时，老人住养老院中的护理院。

    老人不仅要活着，满足生存的需要，而且还要活得快乐、活得幸福。老有所养，还老有所乐。所以，我提出幸福养老。

    我们有一个认知误区，认为人老了，就没有什么需求了，养老养老，就是让老人有吃有喝，不冻着饿着就行了。

孔子说：“今之孝者，是谓能养。至于犬马，皆能有养。不敬，何以别乎？”

    意思是说：现在称作的孝，是仅仅能供养父母就行了。然而狗、马，也都能得到人得饲养；如果没有对父母的一片孝敬之情，那养父母与饲养狗马有什么区别呢？

    养老院，如果只是做到“能养”，那与养犬马就没有什么区别，老人怎么愿来养老院呢？

孔子还说：“孝子之事亲也，居则致其敬，养则致其乐”。孔子提出，伺候老人，要做到居则“敬”，养则“乐”。这是对孝子的要求。

我们是敬老院的管理或者护理人员，老人又不是我们的父母，就是父母，我们也做不到，怎么可能做到居则“敬”，养则“乐”呢？

这就是今天中国养老院办的不成功，不受老人喜欢的原因所在。养老院的方针、宗旨，就是把老人养起来，没有考虑老人生存以外的需要，其实这是作为一个人的根本需要，受人尊敬、生活快乐，也就是幸福的活着。

2015年上海颐和苑老年服务中心提出幸福养老，就是要实现绝大多数养老院没有想到，很多子女都没有做到的事。这是养老事业的理念创新。办成老人喜爱、老人快乐、老人幸福的养老院，为中国的养老事业开创一个新模式，树立一个新典范，这是非常有意义的事。

           什么才是幸福养老？

   老人不愿离开家，主要是情感的需要。有亲情，与儿孙在一起。有友情，与老朋友相聚。有乡情，与邻居老乡聊天。来到养老院，就会感到孤独、寂寞。

幸福养老，我们就要尽量满足老人的情感需要。有了这个理念，我们就会去想各种办法。比如与儿孙商量定时看望，或者装视频随时沟通。组织老人聚会，庆祝生日、金婚纪念、节日庆典，或者散步、娱乐、聊天等等，帮助老人通过新的社交活动，拥有新的朋友、新的人际关系。建立情感关怀的制度，老人有喜事、悲事，及时谈心安抚。

在家里很多老人有事做，就不会无聊。我们也应考虑，一是组织各种兴趣小组，歌咏、摄影、手工等，二是成立老年大学，组织老人感兴趣的活动，三是成立志愿者队伍，协助养老院做力所能及的事，四是提供有偿服务，使有专长的老人发挥余热。五是田园生活，根据老人的情况，安排播种、采摘、品尝。

每个老人兴趣、爱好不同，我们要提供个性化服务。为每个老人建立个人档案，包括基础信息，健康状况，兴趣特长。要像他的家人一样了解他、关心他。

这就是我们创造的家文化，要让老人感到颐和苑是家，老人之间、员工与老人之间都是家人。房子是按家来设计的，起居、卫生、厨房都有，鼓励老人按家来布置，把喜欢的老家具搬来。更重要的是我们的服务，要做到像家人那样细心、周到、热情，某种程度上比他的家人还做得好。

               为什么来颐和苑工作

幸福养老，家文化，都要靠我们全体员工来实现。

孝心--对老人，要像自己的父母一样，或者说代老人的子女尽孝。

诚心—对老人要真心诚意，你的口气、眼神、手势都会体现对待老人的态度。

细心--对老人的生活起居、身体保健、情感关怀、个性服务都要做到细致入微，来不得半点马虎。孝心与诚心就体现在细心上。

坦率说，今天的大多数儿女未必能做到对自己的父母孝心、诚心、细心。养老院的护理人员更做不到。养老院的硬件靠投资，但服务人员的孝心、诚心、细心是钱买不来的。服务团队和服务人员不只需要技能培训，更需要理念提升。

我们能做到吗？我们凭什么去做？我们能得到什么？

我在培训演讲中说：大家来到颐和苑想得到什么？当然，首先是报酬。管理人员要年薪，服务人员要工资。商品社会，柴米油盐、恋爱结婚、养儿育女、买车买房……哪样不需要钱？这是人的物质利益动机。

     人还有第二个动机，对价值意义的追求，做对他人、对社会、对人类有利的事。可能大家会说，我没那么高尚，没想过当雷锋。

今天的人，讲究现实，希望得到，认为得到了，人就快乐、愉悦、幸福。

有本事的人追求权、财、名，老百姓就是挣钱养家，过好日子。

其实一个人能付出，证明自己有能力、被需要、有价值，会更快乐、愉悦、幸福。

有权、有财、有名，可以付出更多，但未必愿付出，希望得到更多，以致不择手段、违法乱纪，结果下了地狱。

一个普通的人，愿意付出，照样可以活得很精彩、活得有意义、活得很幸福。

北京王府井百货大楼门前有一座雕像，叫张秉贵。他是卖糖的售货员，抓一把就是一斤，他的敬业精神感动了中国。

来到颐和苑，可以有两种态度，一种就是这儿工资、待遇一般，工作积极性不高，将就干，过得去就行，嫌脏怕累，对老人不耐心、不细心，就可能工作出错，遭老人投诉，受主管批评。这样，情绪就不好，心中有怨气。工作很不快乐。

另一种就是既然选择了这个岗位，就尽心尽力去做好。我们服务的对象是老人，他们将在这里度过人生的最后，尽可能以我们的服务让老人开心、子女放心。当我们做到这一切时，老人满意的笑容就是给我们最好的回报。你就会感到工作的意义而内心喜悦。你也就在工作中自我成长，成为有善心、爱心、责任心的人。你被喜爱、受欢迎、获肯定，你得到的回报，不只是报酬，而且是快乐。

同样的工作、同样的岗位，两种不同的态度，带来两种不同的结果。

有的人一辈子打扫卫生，未必做得好。有的人就从打扫卫生做起成就了事业。日本的一个女企业家，就曾是涮马桶的清洁工，她把马桶涮到水能喝。这不是老板要她做的，而是她自己要求自己。有这样超过常人的敬业精神与敬业态度，她就成就了超过常人的事业。

平凡的工作做好就不平凡，普通的工作做好就不普通。不平凡都是从平凡做起，不普通就从普通做起。

养老院的服务员与一个宾馆的服务员，打扫房间就不同。幸福养老院的服务员打扫房间，看到老人应该先问安，说上几句：“晚上睡得还好吧？”“住在这里习惯吗？”然后打扫，可以一边打扫一边聊天。打扫完，再说一句：“有什么事随时可以找我”。待老人像自己的父母一样，亲切、关心、自然。

         结束语

幸福养老，是为了让老人幸福。

我们又是为了什么？

“天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往”。这个利，普遍认为是物质利益。助人为乐，乐是不是也是一种利？做一件对他人、对社会有意义的事而感到快乐，这同样是利。

隨着中国老龄化社会的到来，颐和苑创造以幸福养老为理念、以家为载体、以田园为特色的新模式，这是一个有意义的创举。做成这样一件事，是不是很有成就感、荣誉感、幸福感？

做大官、发大财、大名声，其实都不是目的，而是获得幸福的手段。有权、有钱、有势，可以做更多有利社会的事，获得民众拥护、爱戴、敬仰，因此而幸福。相反，利用权、钱、势，谋取私利、祸害百性，终入地狱。

颐和苑的老板能花费投资、心血来做幸福养老，不是毫不利己、专门利人，他怎么利己？获得了利益的最高体现---幸福。

作为员工，我们以孝心、诚心、细心服务好老人，让老人“开心、舒心、称心、安心”，你除了得到一份工资以外，还因为自己做了有意义的事而高兴，获得幸福。

管理层身负重任，第一线的事是员工做的，我们要多关心、尊重、鼓励、肯定员工，也要教育、引导员工。只有我们善待员工，员工才会善待工作、善待老人。我们既要对老板负责，完成业绩；又要对员工负责，快乐工作。我们凭什么这么做？既得到老板信任，又受到员工喜爱，证明你有能力，有更大的提升空间；在上下欢迎的氛围中工作，会充满幸福感。

所以，颐和苑对老板、员工、管理者来说都是一个平台，是创造幸福的平台，是让老人幸福而自己幸福的平台。