吉林磐石市社保局：提质增效优服务 群众“幸福指数”增

“你好，我手机里收到的这条退费短信是咋回事？”近日，吉林省磐石市民刘大爷，突然发现自己的社保卡里退还了600元，于是他便来到磐石市政务服务大厅社保窗口询问工作人员。

原来磐石市社保局的工作人员，在为刘大爷办理“退休一件事”时，发现他存在2011年至2017年的城乡居民养老保险缴费，为他办理了跨制度转移，并把两个险种重复缴费的600元退还。“现在办理退休真省事，那我就回家等着开工资了，太感谢你们了。”刘大爷激动地说到。

今年4月份，磐石市全面推行“退休一件事”集成服务，提出“一次申请，限时办结，及时反馈”的服务新模式，即新退休人员只需到就业局提出申请，由人社部门生成职工退休审批信息，推送关联办理事项数据。磐石市社保局接收预审人员信息，办理参保人员缴费状态查询、补缴信息提示、中断缴费确认、养老保险账户归集等，按照退休“一件事”流程，办理退休人员在职转退休及待遇核定、发放等业务。若退休人员存在退休当年未缴费、跨制度转移和重复缴费等业务，由首位审核人全程跟踪服务，直至退休人员完成待遇核定，并向参保人反馈办理结果。

自“退休一件事”推行以来，磐石市社保局主动与制卡银行、政务服务局沟通，引进社会保障卡制卡窗口，实现群众制卡“立等可取”，企业和群众获得全新办事体验，好评如潮。截至目前，共受理退休申请691人，为500余名参保群众快速办理社会保障卡，办结率达到100%。

社保经办服务能力的全面提升,服务效率的不断优化，这一切都得益于今年磐石市开展的“社保服务进万家”系列活动。磐石市社保局立足十项便民服务事项，从本地区实际工作情况出发，充分发挥各科室业务职能优势，持续发力推进便民举措落地见效。

为彻底解决线下排长队的问题，磐石市社保局采取动态调整经办窗口数量、高峰期临时设置潮汐窗口、提供延时服务、增设延退政策解答区、企业网办自助区以及在等候区精准分流疏导等方式，打破常规经办模式，变被动服务为主动服务，真正实现群众办事“零排队”。目前，已提供延时服务64次，人均办理时长缩短至3分钟。

 “服务大厅环境真好，办事效率也高”“太感谢你们了，还好你们的延时服务帮我办理了业务”……一句句及时的答复，一个个温馨的提示，磐石市社保局不断提升服务效能、服务体验、服务模式，做到“一张笑脸相迎、一声问候相伴，一次明白告知，一站式高效办理”，为办事群众创造一个便捷、暖心的服务环境，用主动热情的服务拉近与群众的距离，持续优化社保服务水平，全面提升人民群众获得感幸福感。