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胖东来奖励投诉擀面皮顾客10万,不遮掩敢担当与鼠头鸭脖成反差

来源:民商网  张寻 日期:2024/6/27 16:48:23

食品安全无小事,正值胖东来将“爆改”永辉超市正显成效之时,新乡胖东来发生“擀面皮”事件,对任何企业来说都称得上一次信誉危机。然而,胖东来以其不遮不掩以及敢担当、勇负责的态度,补偿顾客近900万元,直接惊呆包括小编在内的一众网友。

与“鼠头鸭脖”事件形成了鲜明对比,胖东来不仅迅速采取行动,并出台赔偿方案,由危转安,收获的不仅只有一大波好评,更是直接将胖东来的形象拉满。

胖东来奖励投诉擀面皮顾客10万,不遮掩敢担当与鼠头鸭脖成反差 第 1 张

不遮不掩敢担当

胖东来商贸集团在面对“擀面皮加工场所卫生环境差”的指控时,没有选择回避或掩盖问题,而是选择了直接面对。事件发生后,迅速成立调查小组,进行深入调查,确认问题后,立即采取相应的措施。一系列操作,没有推脱,更没有遮掩,敢于补偿,体现出其认真践行优质服务、树立口碑经营理念。

类似于“确实不是一般企业能做到的”、“胖东来能成功是有道理的”、“除了奖励十万,还赔偿了八百多万....这才是‘家人们’”声音大量出现。

对比“鼠头鸭脖”事件

与“鼠头鸭脖”事件相比,胖东来的做法更显企业的责任感和担当。胖东来则以实际行动,展现了企业对食品安全的重视和对消费者权益的尊重。

有网友称:“商业奇才,800多万的广告, 全网都知道,比上中央电视台都值。”

胖东来奖励投诉擀面皮顾客10万,不遮掩敢担当与鼠头鸭脖成反差 第 2 张

奖励与赔偿:胖东来的真诚

胖东来对发现问题的顾客给予了10万元的现金奖励,这一举措不仅体现了企业对顾客监督的感谢,也显示了企业对于这种监督的鼓励,更表达了对食品安全问题的零容忍态度。

同时,胖东来还对所有受影响的顾客进行了退款和1000元的补偿,这一赔偿方案的出台,更是让网友感到企业的真诚与关怀。

对这一举措,却出现极限反转,表现出对其无限爱护之情。有网友评论称:“擀面皮我吃了,但是不会去退1000元,因为胖东来比我自己还把自己当人!我怕胖东来走了就再也没有人把我当人了!”

胖东来奖励投诉擀面皮顾客10万,不遮掩敢担当与鼠头鸭脖成反差 第 3 张

评论截图

整改与提升:胖东来的持续努力

除了赔偿方案,胖东来还提出了一系列的整改措施,包括加强商品品控管理、完善管理制度、建立食品安全监督举报奖励机制等。这些措施的出台,不仅能够提高企业的管理水平,也能够增强消费者对企业的信任。

胖东来奖励投诉擀面皮顾客10万,不遮掩敢担当与鼠头鸭脖成反差 第 4 张

胖东来商贸集团在“擀面皮”事件中的不遮不掩和积极应对,与“鼠头鸭脖”事件形成了鲜明对比。胖东来的做法赢得了网友的称赞,甚至有网友表示“差点感动到哭”。


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